O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto(direito de arrependimento), onde os valores serão devolvidos ao comprador.
Os custos com o transporte do produto devolvido — que deve estar com as mesmas condições de entrega, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham — ficam por nossa conta.
Já se o produto apresentar defeito ou o consumidor quiser fazer a troca da mercadoria por causa de algum problema em relação ao tamanho, cor ou outra característica de peça, o prazo para a troca é de 30 dias após o recebimento do pedido. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições de entrega.
Nessas duas situações, podem-se trocar o artigo por um item igual ou semelhante. Podemos oferecer um vale compras com o mesmo valor, trocar por outro produto com o mesmo preço ou, ainda, reembolsar o consumidor.
Em relação à logística, no caso da troca por defeito, arcaremos com os gastos. Sobre as demais trocas, a primeira será gratuita e se houver necessidade de mais, as despesas de transporte ficarão por conta do consumidor.
Para fazer a sua soicitação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo What'sApp (24) 2017-3162 (não funciona para ligações).